KPI 必須具有可測性,也就是說()。
指標(biāo)要易于獲取
數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠
數(shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性
各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的界定
各指標(biāo)要有簡便易行的計(jì)算方法
利用客戶關(guān)系圖來提取 KPI,能夠()。
分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)
了解企業(yè)的內(nèi)外客戶
掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出
了解企業(yè)的市場占有率
設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績效
績效考評結(jié)果的分布誤差主要包括( ?)。
相似偏差
寬厚誤差
苛嚴(yán)誤差
集中趨勢
對比偏差
( ? ?)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
結(jié)果性效標(biāo)
特征性效標(biāo)
行為性效標(biāo)
品質(zhì)性效標(biāo)
有關(guān)績效考評指標(biāo)的作用說法錯(cuò)誤的是( ? ?)。
績效考評指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成
有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理
有效的績效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來
有效的考評指標(biāo)有助于員工薪酬的提高
考評的()是指評定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布,大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。
偏緊誤差
中間傾向
寬松誤差
標(biāo)準(zhǔn)誤差
在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí),( ? ?)不適合用來解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多問題。
設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系
比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻(xiàn)率
刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目
合并同類項(xiàng),將增值貢獻(xiàn)率的項(xiàng)目歸到一個(gè)更高的類別
績效考評結(jié)果過于苛刻,對于組織和個(gè)體來說()。
有利于激發(fā)員工們的斗志
容易增加工作壓力
容易造成緊張的組織氣氛
降低工作的滿意度
有利于調(diào)動員工的創(chuàng)造性
績效考評的( ? ?)不是由考評者的主觀性帶來的。
暈輪誤差
自我中心效應(yīng)
分布誤差
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差
關(guān)于360度考評法說法正確的是( ? ?)。
360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn)
360度考評充分尊重組織成員的意見
360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀
有助于促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展
采用匿名考核方式