篩選結(jié)果 共找出193題

服務(wù)質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是(　　)。

  • A

    可靠性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力

  • B

    響應(yīng)性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力

  • C

    保證性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表

  • D

    移情性：設(shè)身處地為顧客著想和給予顧客特別的關(guān)照

  • E

    保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力

下列屬于產(chǎn)品固有特性的是(　　)。

  • A

    產(chǎn)品的包裝

  • B

    產(chǎn)品的價格

  • C

    產(chǎn)品的售后服務(wù)

  • D

    產(chǎn)品的形狀

  • E

    布料的顏色

質(zhì)量特性是指(　　)與要求有關(guān)的固有特性。

  • A

    過程  

  • B

    體系 

  • C

    產(chǎn)品   

  • D

    標(biāo)準(zhǔn)

作為社會中介組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備(　　)能力。

  • A

    質(zhì)量認(rèn)定

  • B

    質(zhì)量咨詢

  • C

    質(zhì)量檢驗

  • D

    質(zhì)量改進

下列關(guān)于顧客滿意的論述，是正確的有（ 　　）

  • A

    顧客對其要求已被滿足程度的感受

  • B

    如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意

  • C

    如果顧客可感知效果超過期望，顧客就高度滿意

  • D

    當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，可能會贏得顧客的滿意，乃至產(chǎn)生忠誠

貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容有(　　)

  • A

    名詞術(shù)語部分

  • B

    技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和合格評定部分

  • C

    信息和協(xié)調(diào)部分、機構(gòu)磋商和解決爭端部分

  • D

    其它部分

關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是(　　)。

  • A

    顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性

  • B

    層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同

  • C

    階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性

  • D

    相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

  • E

    顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對性

質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有(　　)。

  • A

    為顧客提供“三包”

  • B

    供方的合格聲明

  • C

    顧客親自審核

  • D

    提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是(　　)。

  • A

    社會責(zé)任

  • B

    測量、分析與改進

  • C

    經(jīng)營結(jié)果

  • D

    產(chǎn)品與服務(wù)

  • E

    管理過程

取得資格并接受委托或授權(quán)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，須具備以下(　　)專業(yè)勝任能力。

  • A

    質(zhì)量評定

  • B

    質(zhì)量檢驗

  • C

    質(zhì)量改進

  • D

    質(zhì)量審核