服務(wù)質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是( )。
- A
可靠性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力
- B
響應(yīng)性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力
- C
保證性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表
- D
移情性：設(shè)身處地為顧客著想和給予顧客特別的關(guān)照
- E
保證性：員工具有的知識、能力以及表達(dá)出自信與可信的能力
質(zhì)量檢驗如果按照檢驗的執(zhí)行人員分類分為自檢、互檢和專檢其中自檢的作用包括( )。
- A
通過自檢，作業(yè)者可以有效的判斷本過程產(chǎn)品質(zhì)量特性與規(guī)定要求的符合程度
- B
可以區(qū)分合格品和不合格品
- C
可以作為交付使用的證據(jù)
- D
對能返工的不合格品自行實施返工直至合格
- E
了解過程是否受控，是否需要進(jìn)行作業(yè)過程的調(diào)整
按產(chǎn)品損害程度分類質(zhì)量檢驗可分為( )。
- A
后果嚴(yán)重的檢驗
- B
破壞性檢驗
- C
非破壞性檢驗
- D
后果輕微的檢驗
- E
抽樣檢驗
流動檢驗的優(yōu)點是( )。
- A
容易及時發(fā)現(xiàn)過程(工序)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，使作業(yè)(操作)人員及時調(diào)整過程參數(shù)和糾正不合格，從而可預(yù)防發(fā)生成批廢品的出現(xiàn)
- B
可以節(jié)省中間產(chǎn)品(零件)搬運和取送的工作，防止磕碰、劃傷缺陷的產(chǎn)生
- C
節(jié)省作業(yè)者在檢驗站排隊等候檢驗的時間
- D
節(jié)省費用
- E
減少檢驗人員的工作量
以下哪些是檢驗要做的準(zhǔn)備工作( )。
- A
熟悉規(guī)定要求
- B
選擇檢驗方法
- C
制定檢驗規(guī)范
- D
記錄試驗的數(shù)據(jù)
- E
記錄和描述
派員進(jìn)廠驗收可以是( )。
- A
進(jìn)行現(xiàn)場查驗和接收
- B
對產(chǎn)品形成作業(yè)過程實行監(jiān)督
- C
成品質(zhì)量認(rèn)定
- D
聽供方質(zhì)檢部門的介紹