中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

了解客戶是理財(cái)師客戶關(guān)系管理的第一步，是前提和基礎(chǔ)。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨銷(xiāo)售費(fèi)用和產(chǎn)品成本不斷攀升的壓力，通過(guò)削減生產(chǎn)成本和壓縮銷(xiāo)售費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的是(　　)

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷(xiāo)售中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論

對(duì)理財(cái)師而言，在客戶眼里有價(jià)值的服務(wù)可以概括為理財(cái)規(guī)劃專(zhuān)業(yè)服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的一個(gè)解決方案是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

客戶消費(fèi)觀念變化的第一階段是(　　)

  • A

    理性消費(fèi)

  • B

    感性消費(fèi)

  • C

    沖動(dòng)消費(fèi)

  • D

    體驗(yàn)消費(fèi)

客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國(guó)家是()。

  • A

    英國(guó)

  • B

    美國(guó)

  • C

    意大利

  • D

    中國(guó)

客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國(guó)家是(　　)

  • A

    英國(guó)

  • B

    法國(guó)

  • C

    美國(guó)

  • D

    德國(guó)

在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括( )。

  • A

    充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶投訴的重要性

  • B

    把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)

  • C

    正確處理好客戶投訴

  • D

    優(yōu)先解決高端客戶問(wèn)題

所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）。

  • A

    強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

  • B

    強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心

  • C

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段

  • D

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)