中級銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出118題

企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自與回頭客或忠誠客戶。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

理財師要做好客戶服務和客戶關(guān)系管理，首先必須(　　)。

  • A

    提供有價值的優(yōu)異客戶服務

  • B

    市場細分與客戶定位

  • C

    加強客戶關(guān)系或感情維系

  • D

    做好客戶投訴處理工作

2001年后，中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務、被動服務為主向( )的管理模式轉(zhuǎn)變。

  • A

    以客戶為中心

  • B

    以產(chǎn)值為中心

  • C

    以銷售為中心

  • D

    以利潤為中心

提供優(yōu)異的客戶服務的措施不包括( )

  • A

    做精分內(nèi)服務

  • B

    做足額外服務

  • C

    做好創(chuàng)新服務

  • D

    做好超常服務

理財師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細信息，在了解客戶的基礎上嚴格管理所有客戶“接觸點”，以使客戶(　　)最大化的過程。

  • A

    滿意度

  • B

    忠誠度

  • C

    利益

  • D

    管理效率

客戶的消費觀念經(jīng)歷的階段不包括()。

  • A

    理性消費

  • B

    感性消費

  • C

    感情消費

  • D

    沖動消費

下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是( )。

  • A

    企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財產(chǎn)傳承的方式

  • B

    許多高端客戶，尤其私營企業(yè)主在財富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步入“有錢階層”

  • C

    高端客戶都有被尊重、服務的心理

  • D

    私營企業(yè)主比較關(guān)注財富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務

隨著市場競爭的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費用削減空間日益縮小，同時由于科技手段、自動化、標準化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營理念發(fā)展階段的(　　)

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷售中心論

  • C

    利潤中心論

  • D

    客戶中心論

以下不屬于企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展階段的是(　　)

  • A

    數(shù)量中心論

  • B

    產(chǎn)值中心論

  • C

    客戶中心論

  • D

    利潤中心潤

客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案。

  • A

    正確

  • B

    錯誤