中級銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出96題

銀行業(yè)消費者一般性投訴處理的基本原則包括（）。

  • A

    專業(yè)原則

  • B

    合規(guī)謹(jǐn)慎原則

  • C

    客觀公正原則

  • D

    以人為本原則

  • E

    不卑不亢原則

下列關(guān)于支付結(jié)算業(yè)務(wù)說法正確的有（）。

  • A

    以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書應(yīng)當(dāng)連續(xù)，持票人以背書的連續(xù)，證明其票據(jù)權(quán)利

  • B

    消費者收到匯款回單，即可確認(rèn)匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶

  • C

    未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票丟失后，應(yīng)立即掛失止付

  • D

    銀行匯票、銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理

  • E

    銀行匯票、銀行本票的持票人、支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)

下列哪些風(fēng)險提示可以更好的保障消費者權(quán)益？（）

  • A

    提供個人身份證件復(fù)印件申辦信用卡時，建議在復(fù)印件上注明“僅供申辦××信用卡用”，以防止身份證件復(fù)印件被人冒用申領(lǐng)信用卡后詐騙

  • B

    刷卡進入自助銀行的門禁無須輸入密碼，如遇要求輸入密碼時，應(yīng)及時報警

  • C

    不要將卡片與手機、磁卡、鑰匙等物品放在一起，以免損壞磁條而影響消費者的正常使用

  • D

    建議消費者在信用卡“憑密碼消費”和“憑簽名消費”兩種交易確認(rèn)方式中，優(yōu)先選擇憑密碼消費方式

  • E

    在任何情況下，銀行職員或警方都不會要求消費者提供銀行卡密碼或向來歷不明的賬戶轉(zhuǎn)款

下列屬于G20金融消費者保護十項基本規(guī)則的有（）。

  • A

    公平、公正對待消費者

  • B

    信息披露和透明度

  • C

    保護消費者信息和隱私

  • D

    投訴處理和賠償

  • E

    金融教育和金融知識普及

下列屬于推進金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施有（）。

  • A

    支持有關(guān)銀行機構(gòu)在鄉(xiāng)村布放POS機、自動柜員機等各類機具，進一步向鄉(xiāng)村延伸銀行卡受理網(wǎng)絡(luò)

  • B

    開展動產(chǎn)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的集中統(tǒng)一的自助式動產(chǎn)、權(quán)利抵質(zhì)押登記平臺

  • C

    鼓勵銀行機構(gòu)和非銀行支付機構(gòu)面向農(nóng)村地區(qū)提供安全、可靠的網(wǎng)上支付、手機支付等服務(wù)，拓展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)廣度和深度

  • D

    支持農(nóng)村金融服務(wù)機構(gòu)和網(wǎng)點采取靈活、便捷的方式接人人民銀行支付系統(tǒng)或其他專業(yè)化支付清算系統(tǒng)

  • E

    鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)成立互聯(lián)網(wǎng)金融專營事業(yè)部或獨立法人機構(gòu)

銀行對消費者的主要義務(wù)包括（ ）。

  • A

    保護消費者信息

  • B

    交易信息公開

  • C

    妥善處理客戶交易請求

  • D

    交易有憑有據(jù)

下列哪些措施有助于完善消費者投訴管理？（）

  • A

    建立消費者投訴處理的閉環(huán)管理機制

  • B

    公示消費者投訴的具體途徑和方法，認(rèn)真受理投訴和建議

  • C

    為提高銀行整體的工作效率，定期處理消費者投訴情況

  • D

    制定消費者投訴與產(chǎn)品設(shè)計的信息反饋機制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌南M者投訴

  • E

    制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高投訴處理滿意度

消費者在使用自助設(shè)備時應(yīng)注意（）

  • A

    確認(rèn)銀行客戶服務(wù)專用熱線號碼，切勿撥打粘貼在自助設(shè)備周圍除銀行客服電話外的任何聯(lián)系電話

  • B

    消費者如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，應(yīng)立即取消交易并退卡

  • C

    若自助設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，應(yīng)及時聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點人員或撥打客戶服務(wù)電話

  • D

    如有門禁系統(tǒng)需刷卡，留意門禁是否有改裝痕跡。查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤及機器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭

  • E

    選擇打印交易單據(jù)后，妥善保管或及時銷毀，切勿隨意丟棄，以防銀行卡信息泄露

下列屬于創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)手段的有（）。

  • A

    推廣創(chuàng)新針對小微企業(yè)、高校畢業(yè)生、農(nóng)戶、特殊群體以及精準(zhǔn)扶貧對象的小額貸款

  • B

    研究創(chuàng)新對社會辦醫(yī)的金融支持方式

  • C

    開發(fā)適合殘疾人特點的金融產(chǎn)品

  • D

    鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)成立互聯(lián)網(wǎng)金融專營事業(yè)部或獨立法人機構(gòu)

  • E

    推廣保險移動展業(yè)，提高特殊群體金融服務(wù)可得性

關(guān)于健全普惠金融的多元化覆蓋機構(gòu)體系說法正確的有（）。

  • A

    鼓勵大型銀行加快建設(shè)小微企業(yè)專營機構(gòu)

  • B

    繼續(xù)完善農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”金融事業(yè)部管理體制和運行機制

  • C

    引導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行穩(wěn)步發(fā)展小額涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)，逐步擴大涉農(nóng)業(yè)務(wù)范圍

  • D

    鼓勵全國性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和民營銀行扎根基層、服務(wù)社區(qū)

  • E

    推動省聯(lián)社加快職能轉(zhuǎn)換，提高農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社服務(wù)小微企業(yè)和“三農(nóng)”的能力