銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出66題

電話常用語(yǔ)包括下列哪幾項(xiàng)？（ ?）。 ? ?

A

您好，這是××銀行 ? ?

B

我的名字是××。請(qǐng)問(wèn)您是××先生/女士嗎？ ? ?

C

請(qǐng)問(wèn)需要我留言嗎？ ? ?

D

剛才電話斷了，很對(duì)不起 ? ?

E

××先生/女士外出了

電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)包括（ ?）。 ? ?

A

正確使用敬語(yǔ) ? ?

B

對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字清楚 ? ?

C

接聽(tīng)電話，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客戶時(shí)間，引起對(duì)方反感 ? ?

D

接聽(tīng)或打電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是熟人或是陌生人，盡量少開(kāi)玩笑或使用幽默語(yǔ)言 ? ?

E

自己撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，直接掛線重?fù)?br>

FABE法則是指（ ?）。 ? ?

A

F（Feature）

B

A（Advantage）? ?

C

B（Benefit）? ??

D

E（Evidence）? ??

E

A（Attainable）??

預(yù)約與守時(shí)，已經(jīng)成為現(xiàn)代職場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀。

A
正確
B
錯(cuò)誤

創(chuàng)造干凈整潔的辦公桌環(huán)境的方法不包括下列哪一項(xiàng)？（ ?）。

A

盡量保持桌面整潔，只留正在做的事情的相關(guān)文件

B

工作中經(jīng)常要用到的用品應(yīng)容易取得

C

每一件物品擺放的位置不是固定不變的，根據(jù)方便隨時(shí)調(diào)整

D

定期處理不需要的文件，避免東西的無(wú)謂增加

下列哪一項(xiàng)不是理財(cái)師日常生活中時(shí)間管理小技巧？（ ?）。

A

創(chuàng)造良好的辦公桌環(huán)境

B

養(yǎng)成及時(shí)高效的郵件處理習(xí)慣

C

進(jìn)退得宜地處理社交事項(xiàng)

D

有效利用成塊時(shí)間

一般情況下，影響個(gè)人形象的有哪些方面的因素（ ?）。 ? ?

A

儀表 ? ?

B

表情? ??

C

風(fēng)度? ??

D

服飾? ??

E

待人接物

著裝的TOP原則包括（ ?）。 ? ?

A

時(shí)間 ? ?

B

目的? ??

C

漂亮? ??

D

場(chǎng)合? ??

E

三一定律

理財(cái)師與客戶面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)（ ?）。 ? ?

A

表情認(rèn)真 ? ?

B

動(dòng)作配合 ? ?

C

談話要溫和委婉 ? ?

D

語(yǔ)言合作 ? ?

E

討論客戶的信仰

成功的溝通，需要做到（ ?）。 ? ?

A

角色互換 ? ?

B

仔細(xì)傾聽(tīng) ? ?

C

客戶談話時(shí)可以不認(rèn)真聽(tīng) ? ?

D

鼓勵(lì)發(fā)言 ? ?

E

連聲附和