銀行從業(yè)
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)應(yīng)該成為銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。

A
正確
B
錯(cuò)誤

綠色金融給我國帶來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí) ,也提高了我國金融業(yè)的市場競爭力,提高了金融運(yùn)作效率 ,減輕加入WTO后全面開放金融市場的內(nèi)外壓力 。

A
正確
B
錯(cuò)誤

雖然環(huán)境治理的經(jīng)濟(jì)效益最能通過長遠(yuǎn)籌劃來實(shí)現(xiàn),不過我國已經(jīng)在垃圾回收等綠色項(xiàng)目下 ,挖掘出了具有短期收益頗豐的回收生產(chǎn)線。

A
正確
B
錯(cuò)誤

綠色金融通過有效的信貸調(diào)控手段,更加合理地引導(dǎo)社會(huì)資金流向,使資源、環(huán)境保護(hù)的資金需求真正落到實(shí)處,克服傳統(tǒng)的片面追求經(jīng)濟(jì)效益,而忽視環(huán)境、生態(tài)與資源保護(hù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的不足。

A
正確
B
錯(cuò)誤

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面履行社會(huì)責(zé)任，對提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競爭力，更好滿足各利益相關(guān)方的期望及要求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和更好服務(wù)社會(huì)公眾，具有重要意義。

A
正確
B
錯(cuò)誤

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶的要求

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行處罰

消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)