2019中級經(jīng)濟師工商管理重點:第五章(5)，更多中級經(jīng)濟師考試備考資料，請微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級經(jīng)濟師”

　　第五章　物流管理

　　第五節(jié)　企業(yè)銷售物流管理

　　【知識點】企業(yè)銷售物流概述(了解)

　　【考點】企業(yè)銷售物流的概念

　　企業(yè)銷售物流是指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時間和空間轉(zhuǎn)移，以實現(xiàn)企業(yè)銷售利潤為目的。

　　【考點】企業(yè)銷售物流的特征和意義

　　1.企業(yè)銷售物流的特征

　　(1)企業(yè)銷售物流具有一體化的特征。

2019年中級經(jīng)濟師考試學習群

【考不過退費】2019年中級經(jīng)濟師考試輔導班熱招>>

【免費領(lǐng)取資料包方法】微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級經(jīng)濟師”獲取資料及2019年報考相關(guān)信息。

　　(2)企業(yè)銷售物流具有服務(wù)性強的特征。企業(yè)銷售物流是以實現(xiàn)銷售為目的的，它以滿足用戶的需求為出發(fā)點，進而實現(xiàn)銷售和完成售后服務(wù)。

　　2.企業(yè)銷售物流的意義

　　(1)企業(yè)銷售物流是連接生產(chǎn)企業(yè)和終端需求的橋梁。

　　(2)企業(yè)銷售物流是企業(yè)獲取利潤的源泉。

　　【知識點】企業(yè)銷售物流的組織(掌握)

　　【考點】企業(yè)銷售物流的流程

　　銷售物流的第一個環(huán)節(jié)應(yīng)該是訂單管理。

　　【考點】企業(yè)銷售物流的組織與控制

　　1.產(chǎn)成品包裝

　　包裝是企業(yè)生產(chǎn)物流系統(tǒng)的終點，也是銷售物流系統(tǒng)的起點。

　　包裝通常分為內(nèi)包裝和外包裝，也就是銷售包裝和運輸包裝。

　　2.產(chǎn)成品儲存

　　3.訂單管理

　　訂單管理是指從接到客戶訂單開始一直到著手準備揀選貨品之間的工作，通常包括有關(guān)用戶和訂單的數(shù)據(jù)、單據(jù)處理等內(nèi)容。

　　4.企業(yè)銷售物流渠道的選擇

　　銷售渠道決策時考慮的因素有：政策性因素;產(chǎn)品因素;市場因素和企業(yè)自身因素。

　　5.產(chǎn)品配送

　　配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

　　銷售物流的配送流程通常分為：一般配送流程和有加工功能的配送流程。

　　6.裝卸搬運

　　【知識點】企業(yè)銷售物流管理

　　【考點】企業(yè)銷售物流管理的目標及原則(掌握)

　　1.企業(yè)銷售物流管理的目標

　　企業(yè)銷售物流管理的目標主要包括：①在適當?shù)慕回浧?，準確地向顧客發(fā)送商品。②對于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨。③合理設(shè)置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存。④使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化。⑤維持合理的物流費用。⑥使訂單到發(fā)貨的情報流動暢通無阻。⑦將銷售額情報，迅速提供給采購部門、生產(chǎn)部門和銷售部門。

　　2.企業(yè)銷售物流管理的原則

　　企業(yè)實施銷售物流管理應(yīng)遵循以下七項原則：①根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群。②根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)。③傾聽市場的需求信息，及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報，并據(jù)此安排和調(diào)整計劃。④實施“延遲”策略。⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略。⑥在整個分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺。⑦建立整個銷售物流的績效考核準則，銷售物流管理的最終驗收標準是客戶的滿意程度。

　　【例題·單選題】(2017)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時間和空間轉(zhuǎn)移的企業(yè)物流活動是(　)。

　　A.加工包裝

　　B.生產(chǎn)物流

　　C.倉儲管理

　　D.銷售物流

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)銷售物流概念。企業(yè)銷售物流是企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時間和空間的轉(zhuǎn)移。

　　【例題·單選題】(2016)下列指標中，可以反映企業(yè)銷售物流客戶滿意度的是(　)。

　　A.流通加工費用

　　B.包裝費用

　　C.經(jīng)濟效率

　　D.貨物發(fā)送的正確率

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標?？梢杂靡韵轮笜藖矸从晨蛻舻臐M意程度：貨物到達客戶手中的及時率;貨物發(fā)送的正確率;貨物出現(xiàn)損傷的頻率;完成一次銷售的周期和時間;客戶的投訴率;問題的處理率。

　　【例題·單選題】在企業(yè)銷售物流的效率評價指標中，經(jīng)濟效率指的是(　)的比值。

　　A.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　B.銷售物流實現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用

　　C.耗損量與銷售物流總完成量

　　D.準確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查企業(yè)物流的經(jīng)濟效率評價指標。經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用。選項A是迅速物流及時率，選項C是耗損率，選項D是準確完成物流率。

掃碼或搜索【職上中級經(jīng)濟師】

即刻獲取2022年準考證打印指南預(yù)約真題答案解析