內(nèi)部流程引起的操作風(fēng)險是指由于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程缺失、設(shè)計不完善,或者沒有被嚴格執(zhí)行而造成的損失,主要包括( )。
消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有()。
依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。
客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。
客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括()。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。