題目

中國保險監(jiān)督管理委員會的主要職責是(? )。

A

擬定有關商業(yè)保險的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)則

B

對保險企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理和業(yè)務指導

C

培育和發(fā)展保險市場,完善保險市場體系

D

促進保險企業(yè)公平競爭

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金融機構體系的構成和特征

國保險監(jiān)督管理委員會的主要職責是:(1)擬定有關商業(yè)保險的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)則;(2)對保險企業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理和業(yè)務指導,依法查處保險企業(yè)違法違規(guī)行為,保護保險人的利益;(3)維護保險市場秩序,培育和發(fā)展保險市場,完善保險市場體系,推進保險改革,促進保險企業(yè)公平競爭;(4)建立保險業(yè)風險評價與預警系統(tǒng),防范和化解保險業(yè)風險,促進保險企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營與業(yè)務的健康發(fā)展。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有()。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復,不能處理的不予答復

D

不能處理的,應寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領導審核

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