題目

案例:大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無(wú)所事事,情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后,對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái),在小張的協(xié)助下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程,情緒也恢復(fù)正常。在此情況下,小張覺(jué)得可以結(jié)案了,一天,小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō),自己的任務(wù)已經(jīng)完成,從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài),沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題:1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2.結(jié)合案例,說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

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【答題要點(diǎn)】

1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn):

(1)結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件,服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒,或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯,小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

(2)結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程,從開(kāi)始結(jié)案到最后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作。案例中沒(méi)有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作,只是自己覺(jué)得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程,可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然,沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間,也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決(協(xié)助服務(wù)對(duì)象開(kāi)了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作),但是“情”是否解決,情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。

2.為避免小梅的負(fù)面情緒,社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法:

(1)回顧工作過(guò)程,一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸,提醒她要學(xué)會(huì)自立,給她以心理支持,告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)ζ涮峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持,如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助,穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,鼓勵(lì)其面向未來(lái)。

多做幾道

張某轉(zhuǎn)業(yè)后被安置在一家紡織廠工作,紡織長(zhǎng)破產(chǎn)后,張某與其他工人一起下崗了,張某一直努力地找工作,但沒(méi)有找到。他上有老母親,下有孩子,妻子體弱多病,親友都勸他找政府或戰(zhàn)友求助,尋求政府救濟(jì)和戰(zhàn)友幫助,但是他不肯找政府要救濟(jì),戰(zhàn)友的公司給了他一個(gè)職位,他也不愿意去,因?yàn)檫@些事情,張某經(jīng)常與妻子鬧矛盾,妻子不得已,向社區(qū)站的社會(huì)工作者求助。問(wèn)題:根據(jù)案例,請(qǐng)分析張某遇到的問(wèn)題有哪些?

軍休老干部王某,65歲,開(kāi)朗熱情。希望發(fā)揮余熱。在社區(qū)組織的老干部聯(lián)誼會(huì)上表現(xiàn)搶眼,最近因?yàn)樯鐓^(qū)志愿服務(wù)的事情,與社區(qū)里的其他老人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),原因是他認(rèn)為自己曾經(jīng)的軍旅經(jīng)驗(yàn)非常豐富,所以在社區(qū)活動(dòng)中,事事?tīng)?zhēng)先,結(jié)果導(dǎo)致他和其他老人關(guān)系十分緊張。問(wèn)題:根據(jù)案例,請(qǐng)分析王某遇到的問(wèn)題有哪些?

案例:你是一名在軍休所工作的社會(huì)工作者。近日你所在的軍休所新人所了幾名退休老干部,經(jīng)過(guò)觀察你發(fā)現(xiàn)他們對(duì)軍休所的新生活都有不同程度的適應(yīng)困難,所以你決定以小組工作的方法為他們開(kāi)展服務(wù)。問(wèn)題:1.你認(rèn)為新人所的退休老干部面臨的問(wèn)題主要有哪些?2.選取某一節(jié)小組活動(dòng),呈現(xiàn)此次的小組活動(dòng)計(jì)劃。

案例: 小韓是一名剛剛退伍的士兵,高中畢業(yè)以后就直接入伍當(dāng)兵了,退伍后發(fā)現(xiàn)自己好像不太適應(yīng)社會(huì)生活,找工作也不太順利。與其他同學(xué)相比,只有高中學(xué)歷的他也倍感自卑。他開(kāi)始對(duì)自己生活擔(dān)憂,對(duì)未來(lái)也開(kāi)始迷茫。    問(wèn)題:    1.社會(huì)工作者可以為小韓提供哪些服務(wù)?    2.在服務(wù)過(guò)程中需要特別注意的內(nèi)容是什么?

案例:尤某是一名來(lái)自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士,在地震中不幸失去了所有的親人。他強(qiáng)忍著失去親人的痛苦,堅(jiān)持奮斗在第一線,爭(zhēng)取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中,房屋在余震中二次坍塌,尤某被掩埋其中,后雖被隊(duì)友救出,但他還是失去了自己的雙腿,并伴有多種并發(fā)癥,需長(zhǎng)期治療。部隊(duì)為了表彰尤某在抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀表現(xiàn),特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦,還要面對(duì)和適應(yīng)自己身體殘疾的事實(shí),并且他也開(kāi)始擔(dān)憂自己退伍后的生活。問(wèn)題:1.根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象界定的標(biāo)準(zhǔn),尤某是否屬于服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)?2.若要為尤某提供具體的服務(wù),主要內(nèi)容包括哪些?

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