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   【答題要點(diǎn)】

   1．社會(huì)工作關(guān)注人與環(huán)境的磨合，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互

依賴且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。

   2.依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)評(píng)估的核心概念和內(nèi)容對(duì)本案服務(wù)對(duì)象張亮做如下分析和評(píng)估：

   (1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部

過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活

產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛(ài)，是在家里人的疼愛(ài)、全村人的夸贊和同

伴的崇拜與追隨中長(zhǎng)大的，在這里我們看到了家族及村里的社會(huì)力量對(duì)張亮生命發(fā)展階段

的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了

巨大的改變，由熟悉的村莊來(lái)到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來(lái)到父母身邊，由“孩子

王…‘小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對(duì)象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在

這種情況下，又一個(gè)社會(huì)力量——不良少年出來(lái)對(duì)張亮施加影響。

   (2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指?jìng)€(gè)人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能

力。每個(gè)人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)

生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對(duì)人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評(píng)估是認(rèn)識(shí)人

與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強(qiáng)的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里

他是大家擁戴的對(duì)象，從幼年生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出較強(qiáng)的自我效能感。來(lái)城里后的挫折是暫

時(shí)的，正因?yàn)楸救溯^強(qiáng)的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的自我期望值高，才會(huì)有

后來(lái)的失落。

   (3)角色：角色是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，會(huì)受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念

的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，在爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前

角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗(yàn)帶給自己對(duì)新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實(shí)

的遭遇出現(xiàn)反差。

   (4)地位與棲息地：棲息地是指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)€(gè)人

在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個(gè)棲息地及相關(guān)的地位形

成巨大的反差。

   (5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對(duì)環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差

等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提

供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)是個(gè)人需求與環(huán)境提供

的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的。

   2．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重及自我實(shí)現(xiàn)五

種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的需要

如下：

   (1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的

需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本

的需要滿足維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。張亮的生理需

要滿足沒(méi)有太大問(wèn)題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動(dòng)力來(lái)自荷

爾蒙，荷爾蒙促使個(gè)體發(fā)生生理的變化并產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的

壓力，需要生理衛(wèi)生的維護(hù)等。

   (2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對(duì)張亮來(lái)

說(shuō)，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會(huì)等勢(shì)力的拉攏。

   (3)歸屬與愛(ài)的需要。人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一

員，并相互關(guān)心和照顧；人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都需

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

要得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。張亮遭遇班集體排斥沒(méi)有歸屬感，得

不到周圍同輩群體的接納，感受不到友愛(ài)。

   (4)尊重的需要。尊重的需要叉可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是

指希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人

希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實(shí)力

感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

   (5)自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人

的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價(jià)值得到體

現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，張亮的上述很多

需要都沒(méi)有得到滿足，所以此層次的需要也沒(méi)有滿足，他現(xiàn)在還沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛

能，所以需要有機(jī)會(huì)展示自己的理想、抱負(fù)，發(fā)揮潛力。

   3．優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、

社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)

估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)慮和自身資

源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。

 從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)來(lái)分析服務(wù)對(duì)象張亮的資源狀況：

 個(gè)人的優(yōu)勢(shì)：身體健康、個(gè)子高有身材優(yōu)勢(shì)，品行好孝順爺爺奶奶，擔(dān)任班干部、

“孩子王”有帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，籃球打得好有運(yùn)動(dòng)能力。

 環(huán)境的優(yōu)勢(shì)：從小得到群體的歡迎和喜愛(ài)，爺爺奶奶的疼愛(ài)，爸爸媽媽雖然不在身邊

但很愛(ài)兒子，并努力想補(bǔ)償，爸爸生意不錯(cuò)家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)打工可以得到

適當(dāng)?shù)膶W(xué)校資源支持。雖然目前不能適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境和生活，但是新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師

資源、同輩資源、學(xué)習(xí)資源和環(huán)境資源。