按照平衡計分卡,下列表述正確的有( ? ?)。
- A
財務維度其目標是解決“股東如何看待我們”這一類問題 ? ?
- B
顧客維度回答“顧客如何看待我們”的問題
- C
內(nèi)部業(yè)務流程維度解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題
- D
學習與成長維度解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題
按照平衡計分卡,下列表述正確的有( ? ?)。
財務維度其目標是解決“股東如何看待我們”這一類問題 ? ?
顧客維度回答“顧客如何看待我們”的問題
內(nèi)部業(yè)務流程維度解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題
學習與成長維度解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題
財務維度其目標是解決“股東如何看待我們”這一類問題;顧客維度回答“顧客如何看待我們”的問題;內(nèi)部業(yè)務流程維度著眼于企業(yè)的核心競爭力,解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題;學習和成長維度其目標是解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題。
多做幾道
下列各項中,屬于質(zhì)量所包含的含義的有()。
滿足性質(zhì)量
預期性質(zhì)量
設計質(zhì)量
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期(工期)成為緊密相關(guān)的三個要素。提高質(zhì)量,通常()。
短期會增加預防成本
短期會增加鑒定成本
長期會增加成本
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有()。
利潤
資產(chǎn)負債率
投資報酬率
剩余收益
下列成本中,屬于可控質(zhì)量成本的有()。
預防成本
鑒定成本
外部失敗成本
內(nèi)部失敗成本
下列各項中,屬于外部失敗成本的有()。
產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準而產(chǎn)生的返工成本
質(zhì)量管理的教育培訓費用
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