2019中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源《人力資源管理》備考資料(11)，更多中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考資料，請(qǐng)微信搜索或掃碼關(guān)注“職上中級(jí)經(jīng)濟(jì)師”

　　人力資源管理活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估方法

　　評(píng)價(jià)人力資源管理部門(mén)的成績(jī),一般從兩個(gè)方面進(jìn)行:一是對(duì)其本身的工作進(jìn)行評(píng)定;二是衡量人力資源管理部門(mén)的工作對(duì)組織整體績(jī)效的貢獻(xiàn)。

　　1.對(duì)人力資源管理部門(mén)本身工作的評(píng)價(jià)

　　從理論上講,應(yīng)當(dāng)將人力資源部門(mén)所承擔(dān)的各項(xiàng)工作分解成一系列可以量化的指標(biāo)來(lái)反映每部分工作的工作業(yè)績(jī),就如同用銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率和財(cái)務(wù)成本等來(lái)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效一樣,應(yīng)當(dāng)盡量避免使用主觀判斷性指標(biāo)。但目前在實(shí)踐活動(dòng)中還無(wú)法達(dá)到這種理想狀態(tài),目前對(duì)于人力資源管理的績(jī)效評(píng)估需要將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合。指標(biāo)的選取是人力資源管理績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵,因?yàn)闀?huì)影響評(píng)估的實(shí)施與結(jié)果的說(shuō)服力。目前已有研究者對(duì)此進(jìn)行了比較深入的研究與探討,確定出一些標(biāo)準(zhǔn)供組織參考。

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　　2.衡量人力資源管理部門(mén)的工作對(duì)組織的整體績(jī)效

　　人力資源管理部門(mén)的工作成效一般都很難直接體現(xiàn)在組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上,往往需要通過(guò)中間變量的轉(zhuǎn)化,例如,對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的培訓(xùn)效果可以通過(guò)對(duì)生產(chǎn)的數(shù)量、產(chǎn)品的質(zhì)量以及生產(chǎn)的成本這些直接反映組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)進(jìn)行衡量從而取得;還可以通過(guò)對(duì)員工的工作滿(mǎn)意度、組織承諾等員工心理指標(biāo)的測(cè)量來(lái)確定。為此研究者們以?xún)煞N中間變量為基礎(chǔ),紛紛提出評(píng)估人力資源管理效果的模型。

　　(1)人力資源有效性指數(shù),是由美國(guó)學(xué)者菲利普斯研究開(kāi)發(fā)的。他通過(guò)8個(gè)行業(yè)91家企業(yè)的研究,得出了人力資源績(jī)效和組織有效性之間存在一定聯(lián)系的結(jié)論。他還發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了6個(gè)可以用來(lái)衡量人力資源管理部門(mén)績(jī)效的指標(biāo),分別是:人力資源管理部門(mén)費(fèi)用/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,工資總支出/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,福利總成本/總經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用/總雇員數(shù),缺勤率和流動(dòng)比率。人力資源有效性指數(shù)由上述6個(gè)指標(biāo)及其有意義的關(guān)聯(lián)式組合而成:總收入/員工總數(shù),資產(chǎn)總數(shù)/員工費(fèi)用,經(jīng)營(yíng)收入/員工費(fèi)用,經(jīng)營(yíng)收人/股東、股本總數(shù)。

　　(2)人力資源指數(shù)是由美國(guó)舒斯特教授提出的,由薪酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿(mǎn)意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協(xié)作能力、一線管理和管理質(zhì)量等15項(xiàng)因素綜合而成。人力資源指數(shù)不僅說(shuō)明了企業(yè)人力資源績(jī)效,而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況。

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