題目

銀行績(jī)效考評(píng)的原則包括( )。

A

重要性原則

B

客觀公正原則

C

分類考評(píng)原則

D

獨(dú)立原則

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銀行績(jī)效考評(píng)的原則、程序和方法

銀行績(jī)效考評(píng)的原則:

(1)重要性原則。以實(shí)現(xiàn)全行戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)為基礎(chǔ),建立相應(yīng)的考核指標(biāo)體系,堅(jiān)持少而精。

(2)客觀公正原則。結(jié)合實(shí)際,實(shí)事求是;充分溝通,調(diào)整完善。做到考核有據(jù)、獎(jiǎng)罰有理,及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,避免因非客觀因素影響。

(3)分類考評(píng)原則。根據(jù)職責(zé)(能)定位、工作性質(zhì)及其與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度,劃分組織及人員類別,實(shí)行差異化績(jī)效管理,分類確定績(jī)效考評(píng)辦法和指標(biāo)體系。

(4)激勵(lì)約束原則。實(shí)行結(jié)果考核與過(guò)程評(píng)價(jià)相統(tǒng)一、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲相掛鉤,使激勵(lì)與約束相配套,責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。

(5)審慎性原則??己伺c兌現(xiàn)相匹配,以年度考核結(jié)果為準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效工資分配。實(shí)施中實(shí)行累計(jì)分配方式,即根據(jù)不同崗位,分別按月、季、年考核期預(yù)分配,年終進(jìn)行總清算。

多做幾道

消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)

依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問(wèn)題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶的要求

客戶投訴中對(duì)客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說(shuō)法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對(duì)投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù),不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的,應(yīng)寫出客戶投訴處理意見(jiàn)書,作為處理建議,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

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