題目

面對利率市場化的影響和機遇，商業(yè)銀行可以采取的對策包括（? ）。

A

向綜合化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整盈利模式及收入結(jié)構(gòu)，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新，加快中間業(yè)務發(fā)展，擺脫利差利潤的限制

B

建立科學的產(chǎn)品定價體系，提升自己的定價能力

C

調(diào)整存貸款的客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，降低經(jīng)營成本

D

完善信用評估體系，建立健全信用評估方法和相關(guān)制度，加強信用風險管理能力，避免信用風險增加帶來的潛在危機

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利率市場化對商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的影響及對策

選項都屬于相關(guān)對策。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領(lǐng)導審核

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