銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴,并遵循以下( ?)原則。
區(qū)域發(fā)展分析是在區(qū)域( ?)的基礎上,通過發(fā)展預測、結構優(yōu)化和方案比較,確定區(qū)域發(fā)展的方向,并分析預測其實施效應。
下列屬于經濟結構的是( ?)。
一般來說,衡量通貨膨脹的常用指標是(? )。 ? ?
宏觀經濟發(fā)展的四大總體目標一般用( )等指標衡量。
經濟周期一般分為幾個階段( ?)。 ??
銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴,并遵循以下( ?)原則。
銀行從業(yè)人員應耐心、禮貌、認真處理客戶投訴,并遵循以下原則:
(1)堅持客戶至上、客觀公正原則,不輕慢任何投訴和建議;
(2)所在機構有明確的客戶投訴反饋時限,應當在反饋時限內答復客戶;
(3)所在機構沒有明確投訴反饋時限,應遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況;
(4)在投訴反饋時限內無法拿出意見,應在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況,并提前告知下一個反饋時限。
故本題應選A、B、C、E選項。 ? ?
多做幾道
區(qū)域發(fā)展分析是在區(qū)域( ?)的基礎上,通過發(fā)展預測、結構優(yōu)化和方案比較,確定區(qū)域發(fā)展的方向,并分析預測其實施效應。
下列屬于經濟結構的是( ?)。
一般來說,衡量通貨膨脹的常用指標是(? )。 ? ?
宏觀經濟發(fā)展的四大總體目標一般用( )等指標衡量。
經濟周期一般分為幾個階段( ?)。 ??
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