銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時,( ?)。
我國統(tǒng)計部門公布的失業(yè)率為( ?)。
勞動力人口是( ?)。
衡量物價水平的宏觀經濟指標是( ?)。
衡量通貨膨脹時,使用最多、最普遍的物價指數(shù)是( ?)。
經濟處于( ?)階段時,生產發(fā)展迅速,市場興旺,社會購買力上升,企業(yè)的經營規(guī)模不斷擴充,投資數(shù)額顯著擴大,利潤激增,商業(yè)銀行資產規(guī)模和利潤量也處于最高水平。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時,( ?)。
銀行從業(yè)人員應耐心、禮貌、認真處理客戶投訴,并遵循以下原則:
(1)堅持客戶至上、客觀公正原則,不輕慢任何投訴和建議;
(2)所在機構有明確的客戶投訴反饋時限,應當在反饋時限內答復客戶;
(3)所在機構沒有明確投訴反饋時限,應遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況;
(4)在投訴反饋時限內無法拿出意見,應在反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況,并提前告知下一個反饋時限。
故本題應選A選項。 ? ?
多做幾道
我國統(tǒng)計部門公布的失業(yè)率為( ?)。
勞動力人口是( ?)。
衡量物價水平的宏觀經濟指標是( ?)。
衡量通貨膨脹時,使用最多、最普遍的物價指數(shù)是( ?)。
經濟處于( ?)階段時,生產發(fā)展迅速,市場興旺,社會購買力上升,企業(yè)的經營規(guī)模不斷擴充,投資數(shù)額顯著擴大,利潤激增,商業(yè)銀行資產規(guī)模和利潤量也處于最高水平。
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