下列關(guān)于商業(yè)銀行客戶投訴管理要求表述正確的有( )。
- A
對(duì)客戶錯(cuò)誤的投訴與建議不予理會(huì)
- B
應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取客戶投訴,事后若經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng),則不必再答復(fù)客戶
- C
若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn),就不必向客戶反饋情況
- D
應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理客戶的投訴,并將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶
- E
所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限,應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況