關(guān)于消費(fèi)者投訴,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
- A
按照投訴的影響程度,分為一般性投訴與重大投訴
- B
銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利,在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道
- C
明確人員權(quán)限劃分,使全員“知其職、盡其責(zé)”,構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道
- D
投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的,可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限,無(wú)需告知客戶