題目

前幾年,我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口,現(xiàn)在我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)--A公司進(jìn)行自主開發(fā),已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù) 。目前針對不同用戶的使用特點(diǎn),已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品,在國內(nèi)市場上十分暢銷,市場一與有率不斷提高 。它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù),室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù),實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能 。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng),出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置,并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡,實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感 。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn),具有世界上先進(jìn)的"三維螺旋風(fēng)葉"式風(fēng)扇,代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢,具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能,人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨 。據(jù)國家商務(wù)部商業(yè)信息中心對全國38個(gè)城市近2000家商場的權(quán)威監(jiān)測報(bào)表顯示,A公司已在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅,在某些地區(qū)市場上還處于領(lǐng)先地位 。該公司取得如此成績,是與其采取的市場策略密切相關(guān)的 。1997年該公司以"變頻"為賣點(diǎn),以差異化營銷策略,成功推出"變頻空調(diào)",并通過差異化的外形和色彩,以及品牌運(yùn)作,迅速奠定了自身在空調(diào)市場的高檔、高質(zhì)的形象 。"價(jià)格差異化"也使眾多消費(fèi)者對其優(yōu)秀品質(zhì)深信不疑 。隨著國內(nèi)空調(diào)市場競爭日趨激烈,A公司從2001年3月開始進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)行動,降幅達(dá)到30% 。降價(jià)使得市場占有率迅速上升,形成了低價(jià)高質(zhì)的品牌差異化 。在此基礎(chǔ)上,A公司推出"支持北京申奧"活動:將銷售額的1%捐出用于北京申奧,并承諾申奧成功則無償贊助一批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場館的裝修等 。借申奧"事件"大肆宣揚(yáng)品牌,引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注,促進(jìn)了銷售量的繼續(xù)提升 。除此之外,A公司還始終牢記"質(zhì)量第一"的企業(yè)生存之道,對產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng),對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的員工給予重獎(jiǎng),以此調(diào)動員工的質(zhì)量意識 。從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),購置精密檢測儀器,對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢,以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能 。同時(shí),承諾30日內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)進(jìn)行更換 。要求:(1)簡要分析A公司采取的目標(biāo)市場選擇策略,并簡要分析該種策略的優(yōu)缺點(diǎn);(2)從質(zhì)量管理的角度而言,簡要分析該公司為了保證質(zhì)量付出的成本類型;(3)簡要分析全面質(zhì)量管理的要素 。

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(1)A公司目前針對不同用戶的使用特點(diǎn),已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品,表明選擇目標(biāo)市場的策略是差異市場營銷策略 。優(yōu)點(diǎn):企業(yè)的產(chǎn)品種類如果同時(shí)在幾個(gè)子市場都占有優(yōu)勢,就會提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任感,進(jìn)而提高重復(fù)購買率;而且,通過多樣化的渠道和多樣化的產(chǎn)品線進(jìn)行銷售,通常會使總銷售額增加 。缺點(diǎn):會使企業(yè)的生產(chǎn)成本和市場營銷費(fèi)用(如產(chǎn)品改進(jìn)成本、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、存貨成本、促銷成本等)增加 。(2)質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用 。是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用 。從質(zhì)量管理的角度而言,該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有三類:預(yù)防成本、鑒定成本和外部損失成本 。該公司設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng),對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的員1:給予重獎(jiǎng),這種支出屬于預(yù)防成本 。該公司購置精密檢測儀器,對生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢,以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能,這種支出屬于鑒定成本 。承諾30日內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)進(jìn)行更換屬于外部損失成本 。(3)全面質(zhì)量管理(TQM:Total Quality Management)要素包括:內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;服務(wù)水平協(xié)議;公司的質(zhì)量文化;授權(quán)(授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面:允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作 。使員工對實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)) 。

多做幾道

我國某企業(yè)正在考慮在非洲某國承攬一個(gè)火電項(xiàng)目 。由于歷史原因,該國存在反政府武裝,控制著主要交通線,經(jīng)常向政府控制的地區(qū)進(jìn)行騷擾 。該公司董事會經(jīng)過研究決定聯(lián)合其他公司共同競標(biāo) 。該項(xiàng)目工期2年,主要設(shè)備外包給印度一家公司 。合同以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)價(jià),以美元支付 。該國存在嚴(yán)重的通貨膨脹,其貨幣與美元的匯率處于波動周期 。公司預(yù)測人民幣匯率會持續(xù)升值,為此,公司與中國銀行簽訂了遠(yuǎn)期合約 。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,印度供應(yīng)商提供的設(shè)備精度不夠,需要在施工現(xiàn)場重新進(jìn)行加工,造成工期延誤 。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí),由于廢氣排放設(shè)備沒有達(dá)到質(zhì)量要求,排放超標(biāo),該企業(yè)按照當(dāng)?shù)卣囊筮M(jìn)行了返工,并支付一定數(shù)額的罰款 。要求:(1)判斷該公司存在的風(fēng)險(xiǎn)類型;(2)該公司都采取了哪些風(fēng)險(xiǎn)管理工具?

MC公司是一家在美國經(jīng)營的企業(yè) 。該公司剛剛從英國采購了一批原材料,合同約定180天后付款2020萬英鎊 。MC公司外匯管理部門的分析師擔(dān)心未來英鎊對美元升值,所以考慮對該筆應(yīng)付賬款所帶來的交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行套期保值,有以下3個(gè)備選方案:(1)遠(yuǎn)期合約套期保值;(2)貨幣市場套期保值;(3)不套期保值 。MC企業(yè)的分析師從外匯市場獲取以下信息:現(xiàn)時(shí)英鎊即期匯率為1 .65美元;現(xiàn)時(shí)180天英鎊遠(yuǎn)期匯率為1 .62美元(遠(yuǎn)期合同約定匯率);兩國180天存貸款利率分別為1%和1 .5%,MC公司的分析師預(yù)測180天后英鎊即期匯率為: 要求:請計(jì)算出每個(gè)方案的預(yù)期現(xiàn)金支出,從中選擇一個(gè)預(yù)期現(xiàn)金支出最小的方案 。

甲公司通過其在中國的30家店鋪銷售多種高質(zhì)量的運(yùn)動服和運(yùn)動鞋 。在國家經(jīng)濟(jì)不斷增長的情況下,該公司目前是盈利的,但這幾年的利潤空間一直在減少,公司尚未對此查明原因 。每家店鋪均采用電子系統(tǒng)記錄庫存 。所有商品都由各店鋪提供詳細(xì)的產(chǎn)品要求,然后由駐孟加拉國的總部集中訂購 。訂單通過郵寄方式發(fā)給供應(yīng)商,并用塔卡(孟加拉國貨幣單位)結(jié)算 。最近有新聞報(bào)道稱,甲公司在中國獨(dú)家代理的防輻射服裝,因其生產(chǎn)中使用的一種化學(xué)藥品,在陽光下暴曬時(shí)間過長會釋放毒煙 。公司管理層正對此事進(jìn)行調(diào)查 。2008年,中國承辦了奧運(yùn)會,引發(fā)體育消費(fèi)熱情 。甲公司借助全民參與奧運(yùn)的熱情,通過向銀行借款等方式籌集大筆資金,借助一系列的商業(yè)贊助和營銷,實(shí)現(xiàn)高速增長,店鋪數(shù)量激增至1500家 。擴(kuò)張速度加快,管理水平卻沒有得到相應(yīng)提高,同時(shí)趕上消費(fèi)人群驟降帶來的行業(yè)低谷,抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯下降 。庫存居高不下,銀行還款壓力劇增,不得不進(jìn)行清倉甩賣,大規(guī)模關(guān)店 。要求:(1)簡要分析甲公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型 。(2)以風(fēng)險(xiǎn)管理為基點(diǎn)分類,簡要分析甲公司可能付出的風(fēng)險(xiǎn)管理成本以及獲得的效益 。(3)簡要分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo) 。

A公司通過其在中國的30家店鋪銷售多種高質(zhì)量的運(yùn)動服和運(yùn)動鞋 。在國家經(jīng)濟(jì)不斷增長的情況下,該公司目前是盈利的,但這幾年的利潤空間一直在減少,公司尚未對此查明原因 。每家店鋪均采用電子系統(tǒng)記錄庫存 。所有商品都由各店鋪提供詳細(xì)的產(chǎn)品要求,然后由駐孟加拉國的總部集中訂購 。訂單通過郵寄方式發(fā)給供應(yīng)商,并用塔卡(孟加拉國貨幣單位)結(jié)算 。最近有新聞報(bào)道稱,A公司在中國獨(dú)家代理的防輻射服裝,因其生產(chǎn)中使用的一種化學(xué)藥品,在陽光下暴曬時(shí)間過長會釋放毒煙 。公司管理層正對此事進(jìn)行調(diào)查 。 2008年,中國承辦了奧運(yùn)會,引發(fā)體育消費(fèi)熱情 。A公司借助全民參與奧運(yùn)的運(yùn)動熱情,通過向銀行借款等方式籌集大筆資金,借助一系列的商業(yè)贊助和營銷,實(shí)現(xiàn)高速增長,店鋪數(shù)量激增至1500家 。擴(kuò)張速度加快,管理水平卻沒有得到相應(yīng)提高,同時(shí)趕上消費(fèi)人群驟降帶來的行業(yè)低谷,抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯下降 。庫存居高不下,銀行還款壓力劇增,不得不進(jìn)行清倉甩賣,大規(guī)模關(guān)店 。要求:(1)簡要分析A公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)類型 。并列舉可以采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略;(2)簡要分析A公司可以采取的風(fēng)險(xiǎn)管理方案;(3)簡要分析A公司面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可能付出的成本;(4)簡要分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo) 。

甲公司屬于建筑防水材料行業(yè),是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)咨詢和施工服務(wù)為一體的專業(yè)化建筑防水系統(tǒng)供應(yīng)商 。建筑防水材料是建筑功能材料的重要組成部分,隨著國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的加大和城鎮(zhèn)化速度的加快,其應(yīng)用領(lǐng)域和市場容量將持續(xù)擴(kuò)大 。產(chǎn)業(yè)政策方面,國家將逐步完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范防水市場,扶持優(yōu)勢企業(yè),淘汰落后產(chǎn)品及產(chǎn)能 。受此影響,能夠給產(chǎn)品帶來優(yōu)異性能并有利于環(huán)保節(jié)能的新型建筑防水材料生產(chǎn)技術(shù)得以更廣泛的應(yīng)用,2007年以來新型建筑防水材料生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用比例已達(dá)到70%,躍居市場主導(dǎo)地位 。公司的市場發(fā)展環(huán)境將得到持續(xù)優(yōu)化,主營產(chǎn)品新型建筑防水材料的市場份額將持續(xù)增長 。我國建筑防水行業(yè)是一個(gè)充分競爭性行業(yè),由于行業(yè)分散、市場規(guī)模大,盡管經(jīng)過了多年的競爭淘汰,行業(yè)集中度仍然很低 。未來我國建筑防水材料行業(yè)競爭格局呈現(xiàn)如下趨勢:一是在國家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)下,防水市場逐步規(guī)范,使部分有實(shí)力的企業(yè)取得了一定的競爭優(yōu)勢和高于行業(yè)平均的增長速度,市場集中度逐漸提升,引領(lǐng)著行業(yè)的健康發(fā)展;二是國家對環(huán)境保護(hù)的日益重視和相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策的實(shí)施,促使行業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分環(huán)保不達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)成本過高的企業(yè)退出市場競爭,落后的產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)能將面臨淘汰,市場資源逐漸向優(yōu)勢企業(yè)集中 。目前在國內(nèi)市場上與該公司競爭的企業(yè)主要包括三類:一是一些老牌的國有防水企業(yè) 。這些企業(yè)在業(yè)內(nèi)擁有較高的知名度,但技術(shù)落后;二是近幾年快速發(fā)展起來的民營防水企業(yè),這些企業(yè)以低廉的價(jià)格在爭奪客戶;三是少數(shù)擁有品牌和技術(shù)優(yōu)勢的外資企業(yè)也準(zhǔn)備開始進(jìn)入國內(nèi)市場 。甲公司在成立之初就重視研發(fā)的投入,雖然有一部分投入并沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的技術(shù)或產(chǎn)品,但經(jīng)過十余年的發(fā)展,該公司積累的技術(shù)和研發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)形成較為明顯的競爭優(yōu)勢,競爭對手在短期內(nèi)無法超越,形成強(qiáng)大的內(nèi)生性發(fā)展動力,并且企業(yè)會更進(jìn)一步加大研發(fā)力度 。2010年公司品牌知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高,市場版圖得到了大力擴(kuò)張 。(1)公司產(chǎn)品由局部市場走向全國市場的機(jī)遇 。公司"滲透全國"的市場開發(fā)戰(zhàn)略成效顯著,市場領(lǐng)域已從局部市場走向全國市場,市場輻射能力大幅度提高 。但隨著公司大規(guī)模擴(kuò)張計(jì)劃的實(shí)施,公司現(xiàn)有的人員已無法滿足迅速增長的人才需求,而新增員工可能短期內(nèi)難以融合現(xiàn)有的企業(yè)文化,進(jìn)而影響公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。(2)新產(chǎn)品和應(yīng)用技術(shù)研發(fā)能力的提高,使公司產(chǎn)品線不斷拓寬,系統(tǒng)集成優(yōu)勢更加明顯,應(yīng)用領(lǐng)域和市場空間不斷得到拓展 。作為行業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善的龍頭企業(yè),公司將享有更高的市場份額 。(3)行業(yè)內(nèi)的并購重組機(jī)遇 。隨著我國建筑防水行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策的實(shí)施及廣大消費(fèi)者質(zhì)量意識的逐步提高,市場資源將越來越向注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、管理能力強(qiáng)、品牌形象良好的優(yōu)勢企業(yè)集中,行業(yè)將面臨重大的整合機(jī)會 。(4)加快國際化進(jìn)程的機(jī)遇 。國內(nèi)企業(yè)依托成本領(lǐng)先的優(yōu)勢,加大了防水材料出口的力度,防水行業(yè)國際化進(jìn)程逐漸加快 。該公司目前也存在一定的產(chǎn)品出口 ?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)承包商與重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)商是公司的主要客戶 。這些建筑和工程項(xiàng)目客戶往往要求供應(yīng)商提供一定額度的墊資,且貨款結(jié)算周期相對較長 。由于公司業(yè)務(wù)增長較快,同時(shí)在當(dāng)前的招標(biāo)模式下,客戶將支付方式作為選擇供應(yīng)商的重要條款,導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款余額增長過快,如果回款不及時(shí)將影響到公司的資金使用效率和資產(chǎn)的安全,進(jìn)而影響公司的經(jīng)營業(yè)績 。公司主要原材料供應(yīng)商比較穩(wěn)定,近年來隨著原材料采購量及產(chǎn)品種類的逐步增加,公司也相應(yīng)增加了供應(yīng)商數(shù)量,不存在單一供應(yīng)商或客戶占公司采購、銷售比例超過30%的或嚴(yán)重依賴少數(shù)供應(yīng)商及客戶的情況 。但供應(yīng)商數(shù)量的增多也帶來了管理上的難題,有一部分供應(yīng)商在履行合同方面存在拖期、以次充好等問題,給公司驗(yàn)收工作帶來了壓力 。公司主要原材料均屬于石油化工產(chǎn)品,受國際原油市場的影響較大,因此,如果上述原材料市場價(jià)格出現(xiàn)較大幅度波動,將對該公司的盈利水平產(chǎn)生一定影響 。要求:(1)請使用SWOT分析法對該公司的環(huán)境進(jìn)行分析 。(2)該公司采用的戰(zhàn)略類型是什么?簡要分析實(shí)施該種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 。(3)簡要分析該公司可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)類型并針對每種可能的風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對策略 。(4)考慮到面臨較多風(fēng)險(xiǎn),公司決定完善風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系,并在董事會下設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理委員會,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理 。簡要分析該公司風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)考慮的目標(biāo),并分析風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系應(yīng)包含的主要組成部分,以及風(fēng)險(xiǎn)管理委員會在風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的職責(zé) 。(5)簡要分析采購組合的內(nèi)涵 。結(jié)合案例材料判斷甲公司采取的貨源策略,并簡要分析該貨源策略的優(yōu)點(diǎn) 。(6)針對該公司主要原材料均屬于石油化工產(chǎn)品,受國際原油市場的影響較大的情況,指出該公司應(yīng)如何采用金融衍生工具進(jìn)行應(yīng)對(假設(shè)該公司未來需要買入一批石油產(chǎn)品) 。

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