【知識點】企業(yè)銷售物流管理效果的評價

　　1.企業(yè)銷售物流效率評價

　　物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，物流效率評價分為單要素投入的效率評價和多要素投入的效率評價。

　　(1)單要素投入的效率評價：用來考察個別的物流要素(例如運輸、先進物流設(shè)備采用后)對物流行為的影響。

　　(2)多要素投入的效率評價：包括全部物資、設(shè)備、能量與其他投入。對整個銷售物流過程效率的考察需采用多要素投入評價。

　　2.企業(yè)銷售物流綜合績效評價

　　(1)建立銷售物流綜合績效考評體系的原則

　?、僬w性原則

　　②可比性原則

　?、劢?jīng)濟性原則

　　④定量與定性相結(jié)合的原則

　　(2)企業(yè)銷售物流綜合績效考評體系的指標(biāo)

　?、倨髽I(yè)銷售物流管理績效的成本指標(biāo)

　　局部成本指標(biāo)：可用運輸裝卸費用、訂貨處理費用、退貨處理費用、倉儲費用、包裝費用和流通加工費用來評價。

　　全局性的成本指標(biāo)：可用銷售物流總成本來衡量。

　　②企業(yè)銷售物流的效率評價指標(biāo)

　　銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量-不合理的物流量)/銷售物流總完成量

　　迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　耗損率=耗損量/銷售物流總完成量

　　經(jīng)濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用

　　③企業(yè)銷售物流的風(fēng)險評價指標(biāo)

　?、芷髽I(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)

　　貨物到達客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率

　　完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運輸周期+倉儲周期

　　客戶的投訴率=投訴的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

　　問題的處理率=問題得到解決的顧客數(shù)量/出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)

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