【知識點(diǎn)】企業(yè)銷售物流管理效果的評價(jià)
1.企業(yè)銷售物流效率評價(jià)
物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比,物流效率評價(jià)分為單要素投入的效率評價(jià)和多要素投入的效率評價(jià)。
(1)單要素投入的效率評價(jià):用來考察個別的物流要素(例如運(yùn)輸、先進(jìn)物流設(shè)備采用后)對物流行為的影響。
(2)多要素投入的效率評價(jià):包括全部物資、設(shè)備、能量與其他投入。對整個銷售物流過程效率的考察需采用多要素投入評價(jià)。
2.企業(yè)銷售物流綜合績效評價(jià)
(1)建立銷售物流綜合績效考評體系的原則
?、僬w性原則
?、诳杀刃栽瓌t
?、劢?jīng)濟(jì)性原則
?、芏颗c定性相結(jié)合的原則
(2)企業(yè)銷售物流綜合績效考評體系的指標(biāo)
?、倨髽I(yè)銷售物流管理績效的成本指標(biāo)
局部成本指標(biāo):可用運(yùn)輸裝卸費(fèi)用、訂貨處理費(fèi)用、退貨處理費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、包裝費(fèi)用和流通加工費(fèi)用來評價(jià)。
全局性的成本指標(biāo):可用銷售物流總成本來衡量。
?、谄髽I(yè)銷售物流的效率評價(jià)指標(biāo)
銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量-不合理的物流量)/銷售物流總完成量
迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量/銷售物流總完成量
準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量
耗損率=耗損量/銷售物流總完成量
經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用
?、燮髽I(yè)銷售物流的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)
?、芷髽I(yè)銷售物流的客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)
貨物到達(dá)客戶手中的及時率=1-貨物沒有及時送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)
貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)
貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率
完成一次銷售的周期和時間=訂購周期+運(yùn)輸周期+倉儲周期
客戶的投訴率=投訴的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)
問題的處理率=問題得到解決的顧客數(shù)量/出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)
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