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　　第九章　電子商務

　　第四節(jié)　網(wǎng)絡營銷

　　【知識點】網(wǎng)絡營銷的概念、特點

　　(一)網(wǎng)絡營銷的概念

　　網(wǎng)絡營銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務的過程;通過在線活動創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價值，并對客戶關(guān)系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。

　　(二)網(wǎng)絡營銷的特點

　　1.跨時域性

　　由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。

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　　2.交互式

　　互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像、提供商品信息查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動。

　　3.個性化

　　互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。

　　4.經(jīng)濟性

　　通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，可以實現(xiàn)無店鋪銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本;另一方面可以減少由于反復多次交換帶來的損耗。

　　5.多維性

　　網(wǎng)絡營銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務，大大增強網(wǎng)絡營銷的實效。

　　6.超前性

　　它所具備的一對一營銷能力，正好符合定制營銷與直復營銷的未來發(fā)展趨勢。

　　7.整合性

　　網(wǎng)絡營銷將商品信息至收款、售后服務做了很好的集成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播方式向消費者傳達信息，避免不同傳播中的不一致性產(chǎn)生消極影響。

　　8.高效性

　　互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并更適應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，能夠達到及時有效了解并滿足顧客的需求的目的。

　　9.技術(shù)性

　　網(wǎng)絡營銷是建立在以高速發(fā)展的IT技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。

　　【知識點】網(wǎng)絡營銷的方式(掌握)

　　(一)搜索引擎營銷

　　搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶，它是目前最主要的網(wǎng)絡營銷手段之一。

　　搜索引擎營銷主要方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。

　　(二)博客營銷

　　博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客營銷本質(zhì)在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進行知識分享，爭奪話語權(quán)，建立起個人品牌，樹立自己“意見領(lǐng)袖”的身份，進而影響讀者和消費者的思維和購買行為。

　　(三)論壇營銷

　　論壇營銷又稱BBS營銷，就是利用論壇這種網(wǎng)絡交流平臺，通過專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報等流程，在論壇空間提供高效傳播。包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等。

　　(四)即時通訊營銷

　　即時通訊營銷是企業(yè)通過即時通信工具推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：

　　第一種，網(wǎng)絡在線交流。中小企業(yè)建立網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊功能，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系。

　　第二種，廣告。中小企業(yè)可以通過即時通信工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時加上企業(yè)要宣傳的標志。

　　(五)病毒式營銷

　　病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理。

　　(六)網(wǎng)絡知識性營銷

　　網(wǎng)絡知識性營銷是利用百度的“知道”、“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺，通過與用戶之間提問、解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務的信息。

　　(七)網(wǎng)絡事件營銷

　　網(wǎng)絡事件營銷是企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡為傳播平臺，通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進與公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)、組織良好的形象，以謀求企業(yè)的更大效果的營銷傳播活動。

　　(八)網(wǎng)絡口碑營銷

　　網(wǎng)絡口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡技術(shù)有機結(jié)合起來的新的營銷方式，是應用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過消費者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標客戶之間進行互動溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務等相關(guān)信息進行討論，從而加深目標客戶的影響和印象，最終達到網(wǎng)絡營銷的目的。

　　(九)網(wǎng)絡直復營銷

　　網(wǎng)絡直復營銷是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡，直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產(chǎn)品的營銷方式，比如B2C、B2B等。

　　(十)網(wǎng)絡視頻營銷

　　網(wǎng)絡視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務信息目的的營銷手段。

　　(十一)網(wǎng)絡圖片營銷

　　網(wǎng)絡圖片營銷就是企業(yè)把設計好的有創(chuàng)意的圖片，在各大論壇、空間、博客和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎自動抓取，最終通過傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務等信息，來達到營銷的目的。

　　(十二)網(wǎng)絡軟文營銷

　　網(wǎng)絡軟文營銷，又叫網(wǎng)絡新聞營銷，通過網(wǎng)絡上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務、活動項目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經(jīng)濟地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。

　　(十三)網(wǎng)絡電子訂閱雜志營銷

　　網(wǎng)絡電子訂閱雜志營銷，又稱RSS營銷，是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡營銷模式。RSS營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢，是對郵件列表的替代和補充。使用RSS營銷的大多都是行業(yè)業(yè)內(nèi)人士，比如研發(fā)人員、財經(jīng)人員、企業(yè)管理人員。他們會在一些專業(yè)性很強的科技型、財經(jīng)型、管理型等網(wǎng)站，用郵件形式訂閱雜志和日志信息，從而達到了解行業(yè)新信息的需求。

　　(十四)社會性網(wǎng)絡服務營銷

　　社會性網(wǎng)絡服務營銷，又叫SNS營銷，是指利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的一種營銷。譬如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等都是SNS型網(wǎng)站。

　　【例題·單選題】下列網(wǎng)絡市場調(diào)研中，屬于網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的是(　)。

　　A.網(wǎng)上觀察法

　　B.在線問卷法

　　C.網(wǎng)上實驗法

　　D.搜索引擎法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的方法。網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的方法：利用搜索引擎查找資料、訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料、利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。

　　【例題·單選題】某企業(yè)通過門戶網(wǎng)站的新聞報道，把企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、服務等相關(guān)信息及時、全面地向社會公眾廣泛傳播，該企業(yè)所采用的網(wǎng)絡營銷方式是(　)。

　　A.網(wǎng)絡軟文營銷

　　B.網(wǎng)絡直復營銷

　　C.網(wǎng)絡知識性營銷

　　D.博客營銷

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查網(wǎng)絡營銷的方式。網(wǎng)絡軟文營銷，又叫網(wǎng)絡新聞營銷，通過網(wǎng)絡上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡新聞通稿、深度報道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務、活動項目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效、經(jīng)濟地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。

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