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　　第九章　電子商務

　　第二節(jié)　電子商務的運作系統(tǒng)

　　【知識點】電子商務的一般框架(掌握)

　　電子商務系統(tǒng)框架結構由三個層次和四個支柱組成。

　　(一)三個層次

　　三個層次分別是網(wǎng)絡層、信息發(fā)布(傳輸)層、一般業(yè)務服務層。

　　在這三個層次之上，就是全面的電子商務應用。

　　1.網(wǎng)絡層

　　網(wǎng)絡層是指網(wǎng)絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(Cable TV)、無線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。這些網(wǎng)絡都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸路線。

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　　2.信息發(fā)布(傳輸)層

　　它是解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問題。在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。信息發(fā)布最常用的是萬維網(wǎng)(WWW)、文件傳輸協(xié)議(FTP)等。文件傳輸一般有電子郵件、EDI或點對點檔案傳輸?shù)取?/p>

　　3.一般業(yè)務服務層

　　一般業(yè)務服務層是為了交易而提供的通用業(yè)務服務，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動都會用到的服務，如電子支付、客戶服務、數(shù)字證書認證(CA認證)、商業(yè)信息安全傳遞等，其核心是CA認證。

　　(二)四個支柱

　　1.公共政策

　　公共政策是指政府制定的促進電子商務發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡市場的準入管理、內(nèi)容管理、電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等。

　　2.技術標準

　　技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。電子商務標準體系包括公共標準、網(wǎng)絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。我國電子商務技術標準包含了四個方面：EDI標準、商品編碼標準(HS)、通信網(wǎng)絡標準和其他相關標準。

　　3.網(wǎng)絡安全

　　保障電子商務活動的安全是電子商務的核心領域。

　　4.法律規(guī)范

　　電子商務的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡犯罪等諸多方面。

　　【知識點】電子商務的交易模式及一般流程(掌握)

　　(一)B2B

　　B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，即以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息交換的電子商務活動，針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與上下游協(xié)作廠商之間的信息整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行企業(yè)與企業(yè)間的交易。阿里巴巴電子商務是B2B電子商務的典型代表。

　　1.B2B商業(yè)模式

　　B2B電子商務模式按市場戰(zhàn)略的不同可分為3種類型：

　　(1)賣方控制型。賣方控制型市場戰(zhàn)略是指由單一賣方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。

　　(2)買方控制型。買方控制型市場戰(zhàn)略是由一個或多個購買企業(yè)建立，旨在把市場勢力和價值轉移到買方的市場戰(zhàn)略，買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買企業(yè)直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

　　(3)中介控制型。中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。

　　2.B2B交易流程(略)

　　(二)B2C

　　B2C電子商務就是企業(yè)與消費者之間的電子商務。

　　B2C電子商務有3個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店;為顧客進行商品配送的物流系統(tǒng);資金結算的電子支付系統(tǒng)。

　　具體按照交易商品范圍劃分，B2C電子商務分為綜合型B2C和垂直型B2C。

　　綜合型B2C是指中間商或零售商通過電子商務平臺向消費者提供多種類型的商品，其典型的代表是亞馬遜、京東和當當。

　　垂直型B2C專注于某一特定的細分市場而不是綜合的商品。

　　(三)C2C

　　C2C是指消費者與消費者之間的電子商務。C2C商務平臺為買賣雙方消費者提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價，這種交易方式是多變的。其代表是易貝、淘寶電子商務模式。

　　(四)O2O

　　020電子商務是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務。020電子商務把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費者在享受線上交易優(yōu)點的同時，又可享受線下貼心的服務，將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起。

　　某種程度上，020是B2C的一種特殊形式。020電子商務具體有2種模式：

　　(1)自建官方商城+連鎖店鋪的形式，消費者直接向網(wǎng)絡店鋪下單購買，然后線下體驗服務。品牌商提供在線客服服務及隨時調(diào)貨支持，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。

　　(2)借助第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。

　　(五)其他電子商務模式

　　除了上述模式之外，電子商務還包括B2G、C2G等其他電子商務模式。

　　B2G( Business to Government)模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務。企業(yè)與政府之間的電子商務主要分為三類：一是企業(yè)通過網(wǎng)絡向政府管理部門辦理各種手續(xù)，如工商注冊、辦證、報關、出口退稅;二是政府管理部門對企業(yè)進行征稅和監(jiān)管;三是政府部門進行工程的招標或政府采購。

　　C2G(Consumer to Government)模式是公民與政府之間的電子商務模式。C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關、報稅等。

　　【知識點】企業(yè)實施電子商務的運作步驟

　　1.明確愿景

　　2.制定戰(zhàn)略

　　3.選擇策略

　　4.系統(tǒng)設計與開發(fā)(功能設計、流程設計、網(wǎng)站設計、數(shù)據(jù)庫設計、系統(tǒng)開發(fā))

　　5.電子商務組織實施

　　【例題·多選題】從結構層次的角度看，電子商務系統(tǒng)的框架結構包括(　)。

　　A.物流層

　　B.客戶關系層

　　C.網(wǎng)絡層

　　D.信息發(fā)布(傳輸)層

　　E.一般業(yè)務服務層

　　『正確答案』CDE

　　『答案解析』本題考查電子商務的一般框架。電子商務系統(tǒng)框架結構是電子商務系統(tǒng)中拓展性強的一種結構模式，它是由三個層次和四個支柱組成的。三個層次分別是網(wǎng)絡層、信息發(fā)布(傳輸)層、一般業(yè)務服務層。

　　【例題·單選題】在電子商務的運作過程中，電子商務網(wǎng)站推廣屬于(　)階段的工作。

　　A.制定電子商務戰(zhàn)略

　　B.選擇電子商務戰(zhàn)略

　　C.系統(tǒng)設計與開發(fā)

　　D.電子商務組織實施

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)實施電子商務的運作步驟。企業(yè)開始實施電子商務活動，具體包括電子商務網(wǎng)站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。

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