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1.甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù),承諾在國內(nèi)一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進行衡量,選用了處理單個訂單時間、提供服務(wù)承諾、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌形象建設(shè)、主要員工保留率等作為衡量指標(biāo)。該公司選用的衡量指標(biāo)涵蓋的角度有( )。
A.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
B.財務(wù)角度
C.顧客角度
D.內(nèi)部流程角度
『正確答案』ACD
『答案解析』處理單個訂單時間屬于內(nèi)部流程角度;提供服務(wù)承諾、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌形象建設(shè)屬于顧客角度;主要員工保留率屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
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