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1.甲公司在提供電話咨詢時(shí),要求員工全天24小時(shí)服務(wù)且節(jié)假日不休息,以最大限度的滿足顧客的要求,讓顧客“無(wú)時(shí)、無(wú)刻、無(wú)地”的享受服務(wù),該公司的這種人力政策體現(xiàn)了價(jià)值鏈分析中的( )。
A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
B.采購(gòu)
C.人力資源管理
D.技術(shù)開(kāi)發(fā)
【正確答案】C
【答案解析】本題考核價(jià)值鏈分析的輔助活動(dòng)。甲公司在提供電話咨詢時(shí),要求全天24小時(shí)服務(wù)且節(jié)假日不休息,以最大限度的滿足顧客的要求,這是對(duì)員工的一種管理,體現(xiàn)的是人力資源管理。
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2.波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng),下列各項(xiàng)中屬于支持活動(dòng)的是( )。
A.基礎(chǔ)設(shè)施
B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.內(nèi)部后勤
D.服務(wù)
【正確答案】A
【答案解析】本題考核價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)。價(jià)值鏈四種支持活動(dòng)包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部后勤和服務(wù)屬于基本活動(dòng)。
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